Datenschutz

Unsere „Expertise“ bildet eine wichtige Grundlage für unsere Kundenzufriedenheit, denn wir wissen was wir tun und teilen unser Know-how, um unsere Kunden weltweit zu unterstützen.

Mit einem DENIOS Produkt sind unsere Kunden grundsätzlich auf der sicheren Seite. Bereits bei der Entwicklung und Produktion werden aktuelle Gesetze, Normen und notwendige Zertifizierungen berücksichtigt. Durch unser Serviceangebot ist es für unsere Kunden einfach, sich und seinen Mitarbeitenden diese Sicherheit möglichst langfristig zu erhalten und das Risiko eines Unfalls mit Personen- oder Sachschaden präventiv auszuschließen. Wir verstehen uns als „rundum-sorglos-Partner“ und nehmen diese Aufgabe ernst. Unsere Kunden werden an anstehende Wartungen erinnert und wir führen diese verlässlich durch. So können sich DENIOS Kunden voll und ganz auf ihr Business konzentrieren.

Doch auch bei einem Gefahrstofflager kommt nach einem langen Lebenszyklus dank Wartung irgendwann der Punkt, an dem sich die Instandhaltung nicht mehr lohnt. Der Betreiber muss sich nun die Frage stellen, wie sich das Altsystem möglichst effizient und fachgerecht entsorgen lässt. Je nach Bundesland wird dieser Prozess unter Einhaltung strenger Auflagen reguliert und ist mit einem hohen organisatorischen und kostenintensiven Aufwand verbunden. Wir runden nun unseren ganzheitlichen 360°-Service rund um das Gefahrstofflager ab und bieten die gesetzeskonforme Rücknahme und Entsorgung von Gefahrstofflagern bei DENIOS an. Die neue Serviceleistung umfasst den professionellen Rückbau und den Abtransport des Systems vor Ort per Tieflader. Anschließend erfolgt über DENIOS die fachgerechte und umweltkonforme Demontage, bei der die Recycling-Möglichkeiten der Einzelteile geprüft werden. So können intakte Wertstoffe wie z.B. Brandschutz-Paneele aufbereitet und verwertet werden. Schadstoffe werden einer ordnungsgemäßen Entsorgung zugeführt. DENIOS Kunden behalten durch diesen Service die volle Kostenkontrolle bei einem minimalen organisatorischen Zeitaufwand.

Darüber hinaus halten wir uns immer auf dem neuesten Stand. Mit unserer langjährigen Erfahrung in der Gefahrstoffsicherheit und sicherheitsrelevanter Betriebsausstattung leisten wir beispielsweise wertvolle Dienste im Brandschutz für Lithium-Ionen Akkus. Bisher gibt es noch keine einheitliche Regelung zur Schadensverhütung vom Gesetzgeber, dennoch müssen Sicherheitsmaßnahmen getroffen werden, um Schäden zu vermeiden, zu begrenzen und um den Versicherungsschutz zu gewährleisten. Wir bieten ein umfassendes Spezial-Sortiment zum sicheren Lagern, Laden, Testen und Transportieren.

Die Kundenzufriedenheit ist ein wesentlicher Bestandteil der strategischen Ausrichtung von DENIOS. Daher ist der Kundenzufriedenheitsgrad ein wichtiger Indikator für eine langfristige Kundenbindung. Dieser wird, neben vielen anderen Kennzahlen, monatlich durch das Qualitätsmanagement ermittelt und bewertet. Als direkte Rückmeldung unserer Kunden im Tagesgeschäft spiegelt der Zufriedenheitsgrad das Verhältnis zwischen der Anzahl an Aufträgen zu der Anzahl an Beschwerden und Reklamationen. Dabei werden Reklamationen in drei Kategorien eingeteilt: mechanische, interne oder lieferbedingte Reklamation. Darüber hinaus wird die Pünktlichkeit der Lieferung berücksichtigt. Aus nachstehender Tabelle lässt sich erkennen, dass die Kundenzufriedenheit im Berichtszeitraum 22/23 weiter gesteigert werden konnte.

Die Unternehmen der DENIOS Gruppe behandeln personenbezogene Daten grundsätzlich vertraulich. Den Schutz dieser Daten erfüllt DENIOS entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen. Interne Datenschutzkoordinatoren und extern bestellte Datenschutzbeauftragte und Informationssicherheitsbeauftragte wirken auf den gesetzeskonformen Umgang mit personenbezogenen Daten und den eingesetzten Verarbeitungsprogrammen hin. Ebenso begleiten sie die Weiterentwicklung unternehmensspezifischer Datenschutz- und Datensicherungsmaßnahmen und beraten die Kollegen. In 2020 wechselten wir zu einem regionalen externen Datenschutzbeauftragten und überarbeiten mit ihm zusammen unsere Auftragsdatenverarbeitungsverträge, um sicherzustellen, dass die Daten unserer Kunden und Partner bestmöglich gesichert werden. Darüber hinaus wurden im Berichtszeitraum Mitarbeitende geschult, Verpflichtungserklärungen für Mitarbeitende erstellt sowie das Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten überarbeitet. In 2023 wurde ein externer Informationssicherheitsbeauftragter bestellt, der sowohl die Datensicherheit im Unternehmen prüft, als auch Eskalationen bei Cyber-Attacken oder Phishing-E-Mails koordiniert. Innerhalb des Unternehmens wurde in diesem Zeitraum das Datenschutzmanagementsystem in das Qualitätsmanagementsystem integriert. Diese Arbeiten dauern teilweise über den Berichtszeitraum hinweg an.

In 2022 und 2023 gab es nur einzelne Beschwerden von Kunden, in denen sie um das Löschen von Mailadressen für Newsletter gebeten haben. Die Beschwerden konnten allesamt einvernehmlich bereinigt werden. Zudem gab es keine juristischen Verfahren und es mussten keine Bußgelder gezahlt werden. Auch jeder einzelne Mitarbeitende hat das Recht auf Einsicht, Auskunft und Beschwerde, auf Benachrichtigung und Berichtigung bzw. Löschung seiner Daten.