Protection des données

Notre « expertise » constitue une base importante pour la satisfaction de nos clients, car nous savons ce que nous faisons et nous partageons notre savoir-faire pour aider nos clients dans le monde entier.

Avec un produit DENIOS, nos clients sont du côté de la sécurité. Dès le stade du développement et de la production, les lois et normes actuelles ainsi que les certifications nécessaires sont prises en compte. Grâce à notre offre de services, il est facile pour nos clients de préserver cette sécurité pour eux-mêmes et leurs collaborateurs, si possible à long terme, et d'exclure préventivement le risque d'un accident entraînant des dommages corporels ou matériels. Nous nous considérons comme un « partenaire extrêmement fiable » et prenons cette tâche au sérieux. Nous rappelons à nos clients les maintenances à effectuer et nous les effectuons de manière fiable. Les clients de DENIOS peuvent ainsi se concentrer pleinement sur leur activité.

Mais même pour une solution de stockage pour substances dangereuses, après un long cycle de vie grâce à la maintenance, il arrive un moment où la maintenance n'est plus rentable. L'exploitant doit maintenant se demander comment éliminer l'ancien système le plus efficacement possible et dans les règles de l'art. Selon les Länder, ce processus est réglementé dans le respect de conditions strictes et implique une organisation et des coûts importants. Nous complétons désormais notre service global à 360° autour d'une solution de stockage pour substances dangereuses et proposons la reprise et l'élimination des solutions de stockage pour substances dangereuses chez DENIOS, conformément à la législation en vigueur. La nouvelle prestation de service comprend le démontage professionnel et l'enlèvement du système sur place par une remorque surbaissée. Ensuite, DENIOS procède au démontage dans les règles de l'art et dans le respect de l'environnement, en vérifiant les possibilités de recyclage des différentes pièces. Ainsi, les matériaux recyclables intacts, comme les panneaux de protection coupe-feu, peuvent être traités et valorisés. Les polluants sont éliminés de manière appropriée. Grâce à ce service, les clients de DENIOS gardent le contrôle total des coûts avec un minimum de temps d'organisation.

En outre, nous nous tenons toujours au courant des dernières évolutions. Grâce à notre longue expérience dans le domaine de la sécurité des substances dangereuses et des équipements d'entreprise liés à la sécurité, nous rendons par exemple de précieux services dans la protection coupe-feu pour les batteries lithium-ion. Jusqu'à présent, il n'existe pas encore de réglementation uniforme sur la prévention des dommages de la part du législateur, mais des mesures de sécurité doivent néanmoins être prises afin d'éviter les dommages, de les limiter et de garantir la couverture d'assurance. Nous proposons une gamme complète de produits spéciaux pour stocker, charger, tester et transporter en toute sécurité.

La satisfaction des clients est un élément essentiel de l'orientation stratégique de DENIOS. C'est pourquoi le degré de satisfaction des clients est un indicateur important pour une fidélisation à long terme. Celui-ci est calculé et évalué chaque mois par le service de gestion de la qualité, en plus de nombreux autres indicateurs. En tant que feed-back direct de nos clients dans leurs activités quotidiennes, le taux de satisfaction reflète le rapport entre le nombre de commandes et le nombre de plaintes et de réclamations. Les réclamations sont classées en trois catégories : mécaniques, internes ou liées à la livraison. En outre, la ponctualité de la livraison est prise en compte. Le tableau ci-dessous montre que la satisfaction des clients a encore augmenté au cours de la période de référence 22/23.

Les entreprises du groupe DENIOS traitent en principe les données personnelles de manière confidentielle. La protection de ces données est assurée par DENIOS conformément aux exigences légales en vigueur. Les coordinateurs internes de la protection des données et les délégués à la protection des données et à la sécurité de l'information désignés en externe veillent à ce que les données personnelles et les programmes de traitement utilisés soient traités en conformité avec la législation en vigueur. De même, ils accompagnent le développement des mesures de protection et de sauvegarde des données spécifiques à l'entreprise et conseillent leurs collègues. En 2020, nous sommes passés à un délégué régional externe à la protection des données et nous révisons avec lui nos contrats de traitement des données de commande afin de garantir que les données de nos clients et partenaires soient sécurisées au mieux. En outre, au cours de la période couverte par le rapport, des collaborateurs ont été formés, des déclarations d'engagement ont été rédigées à l'intention des collaborateurs et le registre des activités de traitement a été révisé. En 2023, un responsable externe de la sécurité de l'information a été nommé pour vérifier la sécurité des données dans l'entreprise, mais aussi pour coordonner les escalades en cas de cyberattaques ou d'e-mails de phishing. Au sein de l'entreprise, le système de gestion de la protection des données a été intégré au système de gestion de la qualité au cours de cette période. Ces travaux se poursuivent en partie sur la période de référence.

En 2022 et 2023, il n'y a eu que quelques réclamations de clients demandant la suppression d'adresses électroniques pour des newsletters. Ces demandes ont toutes pu être réglées à l'amiable. De plus, aucune procédure juridique n'a été engagée et aucune amende n'a dû être payée. Chaque collaborateur a également le droit de consulter, d'obtenir des informations et de déposer une plainte, d'être informé et de voir ses données rectifiées ou effacées.