Ochrana osobních údajů

Naše odbornost je důležitým základem spokojenosti našich zákazníků. Víme co děláme a sdílíme naše know-how, abychom podporovali naše zákazníky po celém světě.

S každým výrobkem DENIOS jsou naši zákazníci v bezpečí. Už během vývoje a výroby dodržujeme platné zákony, normy a další nutné certifikace. Díky naší nabídce služeb je pro naše zákazníky jednoduché, aby tuto vlastní bezpečnost i bezpečnost svých zaměstnanců udrželi co nejdéle a preventivně vyloučili riziko nehody a úrazu s újmami na zdraví osob nebo na majetku. Sami sebe vnímáme jako partnery, kteří poskytují „balíček služeb bez strarostí“, a tuto úlohu bereme vážně. Připomínáme našim zákazníkům intervaly údržby a údržbu také spolehlivě provádíme. Zákazníci společnosti DENIOS se tak mohou plně soustředit na svou práci.

Ale i sklad nebezpečných látek se na konci své dlouhé životnosti díky prováděné údržbě dostane do bodu, kdy už se technická údržba dále nevyplatí. Nyní si musí provozovatel položit otázku, jakým způsobem je možné starý systém co nejefektivněji a nejsprávněji zlikvidovat. V závislosti na konkrétní spolkové zemi je tento proces podroben přísným požadavkům a je spojen se značnou organizační a finanční náročností. Nyní ucelujeme své služby v rámci celého životního cyklu našich skladů nebezpečných látek a nabízíme odvoz a likvidaci skladů nebezpečných látek u společnosti DENIOS zcela v souladu s legislativními požadavky. Nová služba zahrnuje profesionální demontáž a odvoz systému na podvalníku. Následně provede společnost DENIOS odborné a ekologické rozebrání výrobku, během kterého posoudíme možnosti recyklace jednotlivých součástí. Neporušené prvky, jako jsou např. protipožární panely, můžeme upravit a použít. Škodlivé látky a materiály budou odevzdány k řádné likvidaci. Zákazníci společnosti DENIOS získávají díky této službě plnou kontrolu nad svými náklady při vynaložení minimálního času na organizační záležitosti.

Kromě toho se neustále informujeme o aktuálním stavu. S našimi dlouholetými zkušenostmi v oblasti bezpečnosti v oboru nebezpečných látek a materiálů a díky bezpečnému vybavení našich provozů můžeme poskytnout cenné služby například v oblasti protipožární ochrany lithium iontových akumulátorů. Doposud neexistovala zákonodárcem vydaná jednotná úprava pro prevenci škod, nicméně musejí být prováděna bezpečnostní opatření k zabránění škod, jejich omezení a pro zajištění pojistné ochrany. Nabízíme široký speciální sortiment pro bezpečné skladování, nabíjení, testování a přepravu.

Spokojenost zákazníků je důležitou součástí strategické orientace společnosti DENIOS. Z tohoto důvodu je míra spokojenosti zákazníků důležitým indikátorem dlouhodobé loajality našich zákazníků. V této oblasti provádí oddělení řízení jakosti každý měsíc zjišťování a vyhodnocování mnoha charakteristických veličin. Formou přímé zpětné vazby našich zákazníků v každodenní činnosti je míra spokojenosti vyjádřená poměrem počtu zakázek ku počtu stížností a reklamací. Reklamace jsou přitom rozděleny do tří kategorií: mechanické, interní nebo spojené s dodáním. Kromě toho zohledňujeme přesnost dodávky. Z tabulky níže je patrné, že se spokojenost zákazníků ve vykazovaném období 22/23 i nadále zvyšovala.

Podniky skupiny DENIOS nakládají s osobními údaji zásadně velmi důvěrně. Ochranu těchto údajů plní společnost DENIOS v souladu s legislativními požadavky. Interní koordinátoři ochrany osobních údajů a externí pověřenci pro ochranu osobních údajů a referenti bezpečnosti informací mají vliv na legální manipulaci s osobními údaji a na používané programy pro jejich zpracování. Současně doprovázejí další rozvoj opatření pro ochranu osobních údajů a dat v podniku a radí kolegům. V roce 2020 jsme získali regionálního externího pověřence pro ochranu osobních údajů a spolu s ním jsme přepracovali naše smlouvy o zpracování osobních údajů, abychom zajistili, že budou data našich zákazníků a partnerů pod co nejlepší ochranou. Kromě toho proběhlo ve vykazovaném období školení zaměstnanců, bylo vytvořeno prohlášení o povinnostech pro zaměstnance a byl přepracován soupis činností spojených se zpracováním. V roce 2023 jsme získali externího poradce pro informační bezpečnost, který ověřuje bezpečnost dat v podniku, ale také koordinuje postupy v případě kyberútoků nebo útoků spojených s phishingovými e-maily. V podniku byl během tohoto období zaveden systém řízení ochrany osobních údajů a integrován do systému řízení jakosti. Tyto činnosti zčásti trvají i nad rámec vykazovaného období.

V letech 2022 a 2023 na nás byly směřovány jen jednotlivé stížnosti zákazníků, ve kterých nás žádali o vymazání e-mailových adres z rozdělovníku pro zasílání newsletteru. Stížnosti jsme vyřešili k oboustranné spokojenosti. Kromě toho neprobíhaly žádná právní řízení a nemuseli jsme platit žádné pokuty. I každý jednotlivý zaměstnanec má právo na náhled, informaci a stížnost, na informování a opravu nebo vymazání svých dat.